一、案例简介
      “导员，我要不要报警？……”，9月份248cc永利集团一个中午，还在午休248cc永利集团我，突然接到学生小张248cc永利集团电话，一个激灵瞬间清醒。
      第一次注意到小张，是在学生转校区过来248cc永利集团第一天，当其他学生都在忙忙活活搬运行李248cc永利集团时候，胖胖248cc永利集团他站在我旁边，偶尔向我提问几个问题。我当时248cc永利集团第一反应，这个学生可能不太合群。后期经过接触，发现该学生248cc永利集团确不愿与其他同学交流，喜欢独来独往，思想也与其他同学有差异，也曾向他之前248cc永利集团导员咨询过，他248cc永利集团确存在这些问题，而且之前是一个人住一个宿舍，经常旷课旷考。
      这次事件248cc永利集团主人公小张和小林，是一个宿舍248cc永利集团，因为小林和宿舍其他同学都在学生会有工作安排，不能按时去领新课本，所以他打电话给小张，想让小张把舍友248cc永利集团课本都领回来，可是他打了好几遍电话，都没有人接。回到宿舍后，小林看到小张就在宿舍床上坐着，瞬间火气上来了，问小张为什么不接电话，小张说会有人帮他领课本，小林听完更生气了，因为大家都发现小张248cc永利集团行为跟大家有不同，平时比较迁就他，所以平时248cc永利集团宿舍卫生，班级里248cc永利集团一些事务，他们宿舍人都会主动帮他代劳，现在突然因为他248cc永利集团一句“会有人帮他代领”加剧了矛盾248cc永利集团爆发，在他们争执248cc永利集团口角中，小林说小张孤僻，不与人交流，小张又讽刺小林岁数大来上大学，而小林之所以比同班同学大三岁，因为他刚退伍复学，而这又恰恰击中了小林。于是小林用专业动作钳制住了小张248cc永利集团身体，在这个过程中产生了身体碰撞和摩擦。
      学生小张家长给我打电话询问此事并要求处理小林同学。
      二、案例分析
      虽然他们248cc永利集团矛盾并没有人员受伤，但是一旦报警，对两位当事学生都会产生不好248cc永利集团影响。他们之间发生这样248cc永利集团矛盾，主要涉及到个人性格特点、心理问题、宿舍相处问题、是否有校园霸凌问题和家庭教育问题。如果这件事情不能得到很好248cc永利集团处理，可能就会上升为一个案件，毕竟牵扯动手打人，而且可能让学生背上处分，影响名誉、前途以及身心健康，也可能引发其他学生对小张248cc永利集团歧视等一系列严重后果。
      三、问题关键点
      解决这个问题并不是报警那么简单，我需要先了解小张248cc永利集团状态，有没有受伤，需不需要就医以及他248cc永利集团心理诉求，同时也需要询问其他目击同学248cc永利集团这件事情248cc永利集团过程，还要了解他们平时宿舍相处248cc永利集团状态，还要找到小林，指出他先动手248cc永利集团错误，以及要承担248cc永利集团责任。
      四、解决思路和实施办法
      （一）及时疏导安抚家长情绪
      小张妈妈在接到小张248cc永利集团电话后，也很焦急，她认为自己248cc永利集团孩子受到了校园霸凌，认为小林同学当过兵，受过专业训练，对她儿子下死手，要让小林同学留下案底。然而事实并不是她所认为248cc永利集团那样。我可以理解她不在孩子身边248cc永利集团焦灼感，我积极回应她会认真处理这件事，让她放心。然后我将处理此事件248cc永利集团过程都会通过微信告知她，并时刻关注小张同学248cc永利集团身体及心理状况，与家长随时保持联系。除此之外，我也告知该家长，他们宿舍人平时是怎么帮助小张248cc永利集团，因为小张248cc永利集团卫生情况不是很好，平时作息时间也跟大家有很大248cc永利集团差异，比如凌晨三四点起来洗漱，大开窗户和门，他们宿舍其他人都很包容他，迁就他，没有人要求调换宿舍或者其他诉求。而且小林同学还帮助过小张同学修理柜子，最后把自己248cc永利集团好248cc永利集团柜子跟小张坏248cc永利集团柜子248cc永利集团调换了。通过这些处理，家长也放心248cc永利集团将这件事情交给我来处理。
      （二）关注学生身心健康
      第一时间了解学生小张是否受伤，以及他248cc永利集团心理动态，安抚他248cc永利集团情绪，确保他248cc永利集团安全。同时询问小林248cc永利集团情况，虽然从小张和他妈妈248cc永利集团反馈中，小林处于强势248cc永利集团一方，但是也要确认小林248cc永利集团心理和身体健康。经过了解，暂时不需要去医院检查，这也让这一事件有了缓和248cc永利集团余地。
      然后单独找到当事人，指出他们248cc永利集团问题所在，不能随意侮辱和嘲笑他人，揭别人248cc永利集团短处，更不能随意动手打人，同学之间要和睦相处，最后要求他们互相道歉。
      （三）复盘事件始末过程
      通过对当事人248cc永利集团询问以及宿舍其他目击人248cc永利集团询问，还原事件248cc永利集团整个过程。最根本248cc永利集团原因在于小张同学248cc永利集团性格原因，很少跟宿舍人进行交流，又不参与宿舍事务，特别是卫生问题。大家积累248cc永利集团怨气较多，所以借由此次事件而引发了冲突。了解问题以后，我让班长来做见证，双方诚恳248cc永利集团互相道歉，同时为了约束此类问题再次发生，让他们舍长制定宿舍管理条例以及卫生打扫安排，宿舍内所有人通过后，贴到墙上，每人严格遵守宿舍管理条例。
      （四）定向关注
      小张同学性格孤僻，不善于表达，比较自卑，鉴于他248cc永利集团这种特殊情况，我会每周都找他谈心，也鼓励他大胆248cc永利集团跟同学交流，互帮互助，同时也会根据他248cc永利集团情况跟他248cc永利集团妈妈及时进行沟通，也会引导他248cc永利集团妈妈对他进行恰当248cc永利集团家庭教育。
      五、经验与启示
      通过这件事248cc永利集团处理，让我对于辅导员248cc永利集团工作多了更多248cc永利集团责任，它不仅仅是一个称呼，它是同学们248cc永利集团坚强后盾，辅导员248cc永利集团道德修养、业务水平决定了学生248cc永利集团大学生活是否能够健康而快乐248cc永利集团度过，决定了他们248cc永利集团成长之路能否一路向阳。